Helpdesk: een aanspreekpunt voor doorverwijzing

Op zoek naar een aanspreekpunt in het welzijns- en gezondheidsnetwerk? De Helpdesk kan je helpen!

 
Heb je moeite om het juiste aanspreekpunt te vinden voor iemand die je begeleidt?
Vraag je je af of er andere organisaties zijn die deze persoon kunnen ondersteunen?
Zoek je betrouwbare informatie over actoren uit de welzijns- en gezondheidssector die je nog niet goed kent?
 
Neem contact met ons op! !
 
Voor Zorgzone Zuid (Elsene, Vorst, Sint-Gillis, Ukkel, Watermaal-Bosvoorde):
 

• 02 880 29 88
• info@zorgzone-zuid.brussels

 
Elke zorgzone heeft een telefoonnummer en een e-mailadres (Bekijk hier de contactgegevens per zorgzone.). Professionals uit de welzijns- en gezondheidssector kunnen contact opnemen wanneer ze moeilijkheden ondervinden bij de begeleiding van een begunstigde. Ze worden dan doorverwezen binnen het netwerk van Brusselse actoren.
 
Concreet zijn de teams van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Je kunt een voicemailbericht achterlaten. Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail.
 
We nemen de tijd om je vraag te analyseren, houden rekening met de behoeften en de situatie van de persoon die je begeleidt en met de context van je functie en je organisatie. Vervolgens verwijzen we je door naar geschikte hulpbronnen die direct inzetbaar zijn.
 
Via de verschillende acties die het team van de zorgzone organiseert (Thematisch overleg, Veranderateliers, Ontmoetingen rond gezondheidspreventie, enz.) bouwt het een steeds gedetailleerder en actueler beeld uit van het hulp- en zorgnetwerk van de zorgzone. Bovendien draagt jouw telefoontje bij aan het uitbreiden en verfijnen van deze kennis, die voortdurend in ontwikkeling is!
 

Enkele voorbeelden

• Een psychosociale hulpverleenster neemt contact met ons op voor een jonge man met een motorische beperking en psychische problemen, die op zoek is naar aangepaste woonruimte. We hebben haar doorverwezen naar begeleidingsdiensten om de begunstigde te helpen bij het zoeken naar een woning die past bij zijn situatie en zijn plannen. We hebben haar ook de verschillende mogelijke woonoplossingen voorgesteld: begeleid wonen, inclusieve solidaire woonvormen, aangepaste individuele woningen met thuishulp.
• Een huisarts neemt contact met ons op voor een oudere patiënte met beginnende Alzheimer, die haar zelfredzaamheid geleidelijk aan verliest. De thuishulp lijkt niet voldoende te zijn en de naasten geraken uitgeput en zijn op zoek naar dagactiviteiten. We hebben haar doorverwezen naar het ASAPP-project (‘Aide et soutien aux aidants proches et aux personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou troubles apparentés’ – Hulp en ondersteuning voor mantelzorgers en mensen met de ziekte van Alzheimer of aanverwante aandoeningen) van Alzheimer Belgique en verschillende dagcentra in de buurt van de patiënte voorgesteld die aangepast zijn aan haar aandoening.
• Een ergotherapeut van Protocol 3 neemt contact met ons op om psychologische thuisbegeleiding op te zetten voor een patiënte die zich niet meer kan verplaatsen. We hebben haar doorverwezen naar de psychologen uit Protocol 3 die in de gemeente van de patiënte werkzaam zijn.

 
De Helpdesk kan je doorverwijzen, maar is geen vervanging voor bepaalde diensten.
 

De Helpdesk is geen:

• noodlijn. We behandelen vragen zo snel mogelijk, maar we kunnen niet altijd onmiddellijk reageren. Sommige situaties vragen om overleg in teamverband en onderzoek.
• gewoon telefoonboek. Om overbelasting van de lijn te voorkomen, vragen we je eerst de meest voor de hand liggende pistes te verkennen, voordat je contact met ons opneemt.
• showcase van de acties van de Zorgzone of van Brusano. Als je meer wilt weten over onze werking, komen we graag bij je langs voor een Brus’Info.
• opvolging. We kunnen contact houden om pistes te verduidelijken, maar we nemen de opvolging van de mensen die jij begeleidt niet over.

Terugblik op het jaar 2025 in Zorgzone Zuid

• Profielen van de bellers (top 3):
  • sociaal werkers, 29%
  • huisartsen, 15%
  • psychologen, 13%

   

• Belangrijkste thema’s van de oproepen:
  • 27% geestelijke gezondheid en verslaving
  • 15% thuis blijven wonen
  • 8% combinatie geestelijke gezondheid en thuis blijven wonen

Heb je een vraag of twijfel je over de beschikbare hulpbronnen in het netwerk?

 
Aarzel niet om contact op te nemen met de Helpdesk van de zorgzone. .